L'informe de motius per agrupament de motius presenta el temps total que cada agent ha passat en l'estat No preparat en cada un dels motius seleccionats. Aquest informe també mostra el temps total amb la sessió iniciada al temps dels agents. Tingueu en compte que si els agents no passen temps al motiu seleccionat, s'exclouran de l'informe.
Aquest informe pot mostrar informació per a cada interval de 30 o 60 minuts del període de l'informe.
Gràfics
Està disponible el gràfic següent:
|
Nom del gràfic
|
Descripció
|
|---|
|
Informe de motius - Gràfic d'agrupament de motius
|
Mostra el temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat basant-se en el motiu seleccionat.
|
Camps
L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:
|
Camp
|
Descripció
|
|---|
|
Motiu
|
Motiu seleccionat per l'agent quan es canvia a l'estat No preparat Mostra el codi de motiu si el motiu no està disponible.
|
|
Hora d'inici de l'interval
|
Hora d'inici i temps de cada interval de 30 o 60 minuts o hora d'inici i temps de l'interval de l'informe.
|
|
Hora de finalització de l'interval
|
Hora de finalització i temps de cada interval de 30 o 60 minuts o hora de finalització i temps per a l'interval de l'informe.
|
|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
Id. d'inici de sessió de l'agent
|
Id. d'inici de sessió de l'agent.
|
|
Agent Extensió
|
Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
|
|
Total amb la sessió iniciada
|
Temps total que l'agent ha tingut una sessió iniciada al Unified CCX.
|
|
Durada
|
Temps total que un agent ha passat en l'estat No preparat per al motiu corresponent.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
Criteris de filtre
Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:
|
Paràmetre de filtre
|
Resultat
|
|---|
|
Durada de l'interval
|
Estan disponibles les opcions següents: -
Interval de tot l'informe: mostra informació basada en les hores d'inici i finalització definides, però no mostra informació per a intervals específics en el període de l'informe.
-
Trenta (30) minuts: mostra informació per a intervals de 30 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 30 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.
-
Seixanta (60) minuts: mostra informació per a intervals de 60 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 60 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.
| Nota |
Si trieu l'opció "Trenta (30) minuts" o "Seixanta (60) minuts", l'informe pot trigar més temps en mostrar els resultats en comparació amb l'opció "Interval de tot l'informe". Per reduir el temps de processament genereu l'informe per a un interval de consulta més breu.
|
|
|
Nom del grup de recursos
|
Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.
|
|
Llista d'agents
|
Mostra informació dels agents especificats.
|
|
Noms de destreses
|
Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades.
|
|
Noms dels equips
|
Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.
|
|
Motius
|
Mostra la llista de motius, incloent-hi els motius predefinits. També mostra el codi de motiu si el motiu no està disponible.
|
Criteris d'agrupament
Les dades s'agrupen pel camp següent:
|
Camp
|
Resultat
|
|---|
|
Motiu
|
Ordena les dades per motiu.
|
Codis de motiu predefinits
Per als codis de motiu predefinits, feu clic aquí.
Copyright © Cisco Systems, Inc.